Solltest du mit deinem Onlinekauf oder Kauf in einem unserer Stores nicht vollständig zufrieden sein, kannst du ihn innerhalb von 14 Tagen zurückgeben, solange die Artikel ungetragen, ungewaschen und in ihrem ursprünglichen, wiederverkaufsfähigen Zustand sind.
Um eine reibungslose Rücksendung sicherzustellen, befolge bitte die folgenden Schritte. Wenn du Fragen hast, melde dich gerne bei uns.
Bitte beachte, dass die Kosten für das Rücksendetikett nicht von Merz b. Schwanen übernommen werden. Diese entsprechen den generellen Versandkosten (Details siehe Schritt 3).
Bitte beachte außerdem, dass etwaige Zölle, Einfuhrsteuern und damit verbundene Gebühren nicht erstattet werden.
Diese Gebühren werden ausschließlich von den Behörden des Bestimmungslandes festgelegt und erhoben und liegen außerhalb unserer Kontrolle. Wir haben keinen Einfluss darauf und erhalten oder behalten keine dieser Gebühren ein.
Aus systemtechnischen und lagerlogistischen Gründen, bieten wir keinen direkten Umtausch an – sende den Artikel einfach zurück und bestelle die gewünschte Größe oder das gewünschte Modell erneut.
Schritt 1
Registriere deine Rücksendung (Bestellnr. mit #) bitte hier.
Schicke das Paket anschließend mit einem Rücksendeetikett an unser Online-Lager zurück. Bitte nutze dafür ausschließlich DHL Express, um eine reibungslose Abwicklung zu gewährleisten. Die Nutzung anderer Versanddienstleister kann zu Verzögerungen und zusätzlichen Kosten führen.
Schritt 2
Packe die ungetragenen Artikel in ihrer Originalverpackung in das Paket und versende die Rücksendung mit dem erstellten Retourenetikett.
Schritt 3
Bringe die Handelsrechnung gut sichtbar auf der Außenverpackung des Pakets an und vergewissere dich, dass auf der Zollinhaltserklärung die Option "Rücksendung/Returned Goods" angegeben ist.
Vielen Dank! Wir bearbeiten deine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.
Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Es kann hierbei 7-10 Werktage dauern, bis der Betrag vollständig auf dem Konto gutgeschrieben ist.
Bitte beachte, dass die ursprünglichen Hin-Versandkosten für Rücksendungen nicht erstattet werden.
Die Kosten für die Rücksendung sind derselbe Betrag* wie die ursprünglichen Versandkosten und werden von der Erstattungssumme abgezogen.
* Auch wenn wir für bestimmte Bestellungen und Länder kostenlose Versandaktionen anbieten, gilt das nicht automatisch für Rücksendungen. Bitte schau in unserem Support-Leitfaden nach den länderspezifischen Versandkosten.
Rücksendungen, die nicht vorab registriert wurden, können länger in der Bearbeitung dauern.
Für weitere Informationen siehe bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Widerrufsrecht.