Solltest du mit deinem Onlinekauf oder Kauf in einem unserer Stores nicht vollständig zufrieden sein, kannst du ihn innerhalb von 14 Tagen zurückgeben, solange die Artikel ungetragen, ungewaschen und in ihrem ursprünglichen, wiederverkaufsfähigen Zustand sind.

Um eine reibungslose Rücksendung sicherzustellen, befolge bitte die folgenden Schritte. Wenn du Fragen hast, melde dich gerne bei uns. Bitte beachte, dass die Kosten für das Rücksendeetikett nicht von Merz b. Schwanen übernommen werden.

Bitte beachte, dass wir derzeit aus systemtechnischen und lagerlogistischen Gründen keinen direkten Umtausch anbieten – sende den Artikel einfach zurück und bestelle die gewünschte Größe oder das gewünschte Modell erneut.

Schritt 1

Fülle das Rücksendeformular auf der Rückseite des Lieferscheins aus. Bitte gib dabei die folgenden Details an:

• Deine Bestellnummer (beginnend mit "SO...")
• Die Artikel, die du zurücksenden möchtest
• Den Grund für die Rücksendung

Schritt 2

Packe die ungetragenen Artikel in ihrer Originalverpackung zusammen mit dem ausgefüllten Rücksendeformular in das Paket.

Schritt 3

Bringe die Handelsrechnung gut sichtbar auf der Außenverpackung des Pakets an und vergewissere dich, dass auf der Zollinhaltserklärung die Option "Rücksendung/Returned Goods" angegeben ist.

Schritt 4

Registriere deine bitte Rücksendung hier. Schicke das Paket anschließend mit einem Rücksendeetikett an unser Online-Lager zurück. Bitte nutze dafür ausschließlich DHL Express, um eine reibungslose Abwicklung zu gewährleisten. Die Nutzung anderer Versanddienstleister kann zu Verzögerungen und zusätzlichen Kosten führen.